진정한 사과는 실수를 잊게 만드는 마술
기본적으로, 변명을 하는 사람에 대해서는 신뢰를 주지 않고, 정중한 사과에 대해서는 매우 후한 점수를 주는데, 언제부터인가... 그 하찮은 변명을 일면 '이해'하게 되었다.
변명이 자기 방어에서 나오는 본능적인, 일종의 방어기제일 수 있다는 생각을 하게 되어 이해를 하게된 것. 하지만, 혹시라도 이런 '이해'가 상대방으로 하여금, 그런 행동을 강화시키지는 않을 지 좀 걱정이 되기도 하지만.
설사 내가 변명을 이해한다손 쳐도, 올바른 사과는 올바른 문제 인식의 결과이므로 문제 해결의 단초이다. 따라서 진중한 사과는 매우 중요하며, 오히려 신뢰를 높을 수 있는 기회가 되기도 한다.
이와 좀 관련이 있는, 예전 우리 회사 화장실에 게시해 두었던 기사 하나...
개인적인으로 보면, 미안하다는 말을 시의적절하게 잘 쓰는 사람일수록 그 사람에 대한 신뢰도는 급상승한다. 실수를 했음에도 불구하고 말이다. 자신의 실수를 인정하는 모습은, 책임을 질 자세가 되어 있다는 모습으로 빠르게 반전시킨다.
반대로 본인의 실수임에도 불구하고 그 실수의 원인을 주변 상황으로 돌리는 모습을 보이는 사람에 대한 신뢰도는 급강하된다.
진정한 사과는 실수를 잊게 만드는 마술이다.
변명이 자기 방어에서 나오는 본능적인, 일종의 방어기제일 수 있다는 생각을 하게 되어 이해를 하게된 것. 하지만, 혹시라도 이런 '이해'가 상대방으로 하여금, 그런 행동을 강화시키지는 않을 지 좀 걱정이 되기도 하지만.
설사 내가 변명을 이해한다손 쳐도, 올바른 사과는 올바른 문제 인식의 결과이므로 문제 해결의 단초이다. 따라서 진중한 사과는 매우 중요하며, 오히려 신뢰를 높을 수 있는 기회가 되기도 한다.
이와 좀 관련이 있는, 예전 우리 회사 화장실에 게시해 두었던 기사 하나...
미국의 여론조사 전문기관인 조그비 인터내셔널은 미국인 7590명을 온라인으로 인터뷰한 결과 연봉이 10만달러 이상인 고소득자가 연봉 2만5000달러 이하의 빈곤층보다 두 배 정도 사과를 많이 하는 것으로 나타났다.
' 자신이 잘못했다고 느꼈을 때 사과하느냐'는 질문에 연봉 10만달러 이상인 사람 가운데 92%가 '그렇다'고 답변했다. 연봉이 적을수록 사과 빈도도 낮아져 연간 2만5000달러 이하 소득자는 52%만이 '그렇다'고 대답했다. '자신이 잘못한 게 없다고 생각했을 때도 사과하느냐'는 질문에도 마찬가지 경향이 나타났다. 1년에 10만달러 이상을 버는 사람 가운데 '그렇다'고 대답한 사람은 22%였지만 2만5000달러 이하 소득자 중에서는 13%에 그쳤다.
이 같은 결과에 대해 비즈니스 컨설턴트 피터 쇼는 "성공한 사람은 자신의 실수에서 배우려 하고 인간 관계의 복원에도 관심이 많기 때문"이라고 설명했다. 마티 넴코 커리어 전문가는 "고소득자들은 총명할 뿐 아니라 자신을 더 안전하게 지키려는 성향이 있다"며 "이들은 잘못했을 때 사과하는 게 자신의 경력에 흠이 되지 않는다는 사실을 알고 있다"고 분석했다.
다 른 해석도 있다. 고소득자들은 무슨 일을 할 때 허락을 덜 받는 경향이 있기 때문이라는 것. 이들은 허락을 받기보다는 일단 일을 마친 후 사과하는 편이 간단하기 때문에 '미안하다'는 말도 자주 한다는 논리다. 높은 지위에 있을수록 더 많은 사람들을 짓밟거나 무시하기 때문에 '사과해야 할 상황'에 자주 몰린다는 주장도 있다.
'미안하다'는 말은 성공적인 결혼생활과도 연관이 있는 것으로 조사됐다. 결혼한 사람은 타인과 다툰 후 싱글이나 이혼자보다 사과를 더 많이 하는 것으로 나타났다.위 기사는 결과론적인 이야기일 것이다. 미안하다는 말을 잘 쓰는 사람이 더 높은 소득(성공)을 성취하고 있다는.
개인적인으로 보면, 미안하다는 말을 시의적절하게 잘 쓰는 사람일수록 그 사람에 대한 신뢰도는 급상승한다. 실수를 했음에도 불구하고 말이다. 자신의 실수를 인정하는 모습은, 책임을 질 자세가 되어 있다는 모습으로 빠르게 반전시킨다.
반대로 본인의 실수임에도 불구하고 그 실수의 원인을 주변 상황으로 돌리는 모습을 보이는 사람에 대한 신뢰도는 급강하된다.
진정한 사과는 실수를 잊게 만드는 마술이다.
